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近日，北京旅行社獲悉，國家旅游局、人力資源和社會保障部、中華全國總工會三部委聯(lián)合出臺《進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游勞動權(quán)益保障的指導(dǎo)意見》。在這份《指導(dǎo)意見》中，引發(fā)多方熱議的是，“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的對導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獎勵機(jī)制。”換句話說，這是國家首次明確游客向?qū)в沃Ц缎≠M合理化。不過，屢屢被推向輿論風(fēng)口浪尖的導(dǎo)游小費“陽光化”之路，“試水”過程阻力重重。
據(jù)不完全統(tǒng)計，在《指導(dǎo)意見》下發(fā)之前，就有過首個地方立法(河南省)對“導(dǎo)游可收小費”作出明確規(guī)定。杭城市民孫小姐認(rèn)為，根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)水平自愿支付“小費”，這樣的獎勵機(jī)制，對推動服務(wù)行業(yè)的良性循環(huán)或?qū)a(chǎn)生一定的積極作用。“尤其是在境外旅游，遇到特別盡責(zé)、服務(wù)意識好的導(dǎo)游，我很愿意支付小費，多付一些也無妨。”孫小姐表示。
不少旅游專家對小費制度化表示肯定和支持，認(rèn)為一定程度上可提升旅游服務(wù)質(zhì)量。業(yè)界人士指出，這是《指導(dǎo)意見》的一個進(jìn)步。然而，北京旅行社從媒體信息中獲悉，小費制度引來熱議，近三成網(wǎng)友表示支持，而反對的網(wǎng)友達(dá)到七成。大部分消費者主要是擔(dān)心政策“走樣”，一旦允許導(dǎo)游公開收取小費，而眾多游客又不愿意給，屆時兩者之間的矛盾恐不可避免，由此還可能會導(dǎo)致服務(wù)行業(yè)亂收費或是出游、用餐成本增加。“給不給，給多少，都很難權(quán)衡。”
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